送药到家类APP开发经验

2021-12-29 0 1,012

目前主要的送药到家服务模式

电商平台和O2O平台根据自身优势分别推出送货上门服务

电商平台(包括垂直医药平台)和O2O平台依托不同的资源,都在发展药品送货上门服务,除了各有优势,传统药品采购渠道也从不同角度存在劣势。

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使用和每月购买的动机主要是对低频紧急情况的反应。近80% 的用户每月使用3 次或更少

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药品配送服务的打印标签“机会”和“质量”是主要标签。在线药品评级和医疗资源也给消费者留下了一些印象。作为互联网平台,优惠和盈利标签更加明显

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药品送货上门用户体验调研设计本次调研主要针对提供药品送货到家服务的平台,共6家公司

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建立药品送货上门三级指标评价体系。评价体系以NPS推荐值作为评价用户体验的基本指标。通过用户深度访谈和专家深度访谈,将送药平台的用户体验分为六个体验环节,六个方面都有针对性。在测试环节,询问推荐和不推荐的原因。因此,探索用户体验中的痛点。

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药物管理行业的用户体验分析框架

在完善用户体验指标体系的基础上,通过量化研究,得到用户对居家给药平台用户体验的量化评价。深入探究推荐意愿低的原因。以重点平台为例,针对不同类型人群分析体验痛点,优化提升用户体验。

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NPS净推荐值显示,送药行业的NPS值为38.3,高于社区团购。相比其他类型的上门服务,“送药”服务的NPS值略高于中值。从参与者的角度来看,目前的竞争水平并不高。 NPS 有相当大的改进空间。

NPS 净推荐值构成送货上门服务应注意反对者。与社区团购相比,送货上门服务更简单,但批评者的比例相似。值得重视,找出不足来加强。

每个送货上门体验环节的NPS值都有一个明显的每个服务环节的长短表。 “会员”、“咨询服务”和“在线功能”是目前环节的主要短板。未来,您可以选择改进的方向;在现有成熟系统的基础上,“配送服务”目前在NPS表现良好。

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痛点因素分析

重点关注配送时效,阈值属性应为继续保持配送服务体验和药品情况,并解决不足;另一方面,目前售后服务的NPS运作良好,但将相应资源分配到更有效的链接中是很重要的。

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在线医师评分和全面的在线功能可以快速提高用户体验评估。现在的咨询服务和在线功能是体验上明显不足但用户关注度高的环节,值得投入资源改进;因此,会员制。送药上门服务经验低,品牌可以继续关注。

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不同城市层面的NPS表现一线城市表现良好,批评者比例明显偏低。

居家给药平台NPS表现平台之间的表现存在显着差异,反对者比例的差异起着重要作用。

NPS在给药平台1平台各体验环节的表现并不是所有环节都突出,但在所有环节表现稳定。

不同平台的考虑驱动

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平台驱动各有特点: 总体来看,平台1的驱动势头并不突出,但也没有明显的短板,在差异化竞争中也显示出优势。

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