eWeek 主编 James Maguire 最近采访了 Grammarly 全球产品营销主管 Natala Menezes。 在 TechRepublic 的问答中，他们讨论了向远程和混合工作的转变以及我们如何为此做好最佳准备。 以下是经过编辑的他们的谈话记录。
异步通信正在推动混合和远程工作
詹姆斯·马奎尔：过去几年，我们看到工作世界发生了很多变化——混合工作、远程工作。 您认为推动远程工作和当今转变的主要趋势是什么？ 我们是一个大型混合工作环境。
纳塔拉·梅内塞斯：是的，绝对如此。 你知道，我们已经看到，在大流行期间，人们转向远程工作，这是我们日常生活方式的根本改变。 但三年后的现在，我们回到了办公室，这确实创造了这种混合工作的活力。
更复杂的是我们现在拥有全球团队。 呃，人们不在一个地方，所以他们不能轻易地进入办公室参加面对面的会议。 我们看到异步通信的巨大推动力和增长。
事实上，我们最近的商业沟通状况报告显示，书面沟通量同比增长了 18%。 我想我们所有人都知道这些书面交流是在哪里发生的。 它们发生在 Slack 中，它们发生在电子邮件中，因为我们正在与世界各地的人们进行交流，这是我们所做的工作所要求的。
詹姆斯·马奎尔：所以我认为书面沟通的质量，因为它正在上升，在当今的工作环境中变得更加重要。 您希望您的书面文字听起来简单，对吗？
纳塔拉·梅内塞斯：我绝对认为正确性和准确性是良好沟通的基础，但实际上，我们通过研究了解到，这不仅仅是正确的沟通，而是要使用正确的语气，这样不仅是 您试图以易于理解的方式进行沟通，但也能以积极的方式被接收者接受。 这是我们在构建技术时经常思考的问题。
通信软件是提高生产力的一种方式
詹姆斯·马奎尔：人机协作的演变怎么样？ 我的意思是，可以帮助我们的软件吗？ 这对员工的生产力有何影响？
纳塔拉·梅内塞斯：我认为，知识型员工正经历着他们在工作场所经历过的最大转变。 我们已经看到了智能设备、智能汽车等新技术——我们所有人可能都有一台 Apple，呃，Siri 设备或 Amazon Alexa，可以帮助我们完成工作或快速访问信息。
但是，真正影响工作流程以及我们如何完成所需工作的技术如今正在蓬勃发展。 我们看到在如何实际提高生产力方面发生了重大转变，特别是在沟通方面——看到书面沟通的增加。
我们需要尽快执行我们所做的每一次沟通。 因此，诸如摘要之类的内容以及我们生成内容的方式变得更加至关重要。
人工智能正在自动化第四次工业革命
詹姆斯·马奎尔：我们听说过所谓的第四次工业革命。 那么什么是第四次工业革命，以及您如何看待人工智能在这个过程中的演变？
纳塔拉·梅内塞斯：第四次工业革命实际上是计算机时代的转变。 我们都看到了数字化的发生，但现在是智能和自动化的时代。 那么我们可以用机器实现什么自动化，我们可以利用什么来让我们自己的工作或我们周围的世界变得更加智能？
詹姆斯·马奎尔：嗯，我想有些员工可能会说，“我对此感到很兴奋； 我想加入并获得帮助，”但他们不知道该怎么做。 他们可能会有点害怕。 怎么样，你会对那些人说什么？
Natala Menezes：我的意思是，绝对的改变是困难的，而且它不会在一夜之间发生，但是这些技术，特别是我们在 Grammarly 构建的技术，旨在增强您正在做的工作。
我们从根本上认为，通过这些工具和技术更轻松地表达个人的独特性和创造力非常重要。 它们的真正目的是帮助您更快地成为您自己。
语法不仅仅是校对
James Maguire：让我们深入了解 Grammarly 产品。 显然，Grammarly 所做的远不只是校对，对吧？
纳塔拉·梅内塞斯：我的意思是，校对绝对是赌注。 我们希望确保您进行无错误的写作和交流，但除此之外，我们确实投入了精力，以确保我们的产品无处不在：它适用于您书写的任何地方，您想要交流的任何地方。
第二，我们需要一种技术，通过品牌意识帮助您在沟通中取得更大成功。 我们的意思是，作为一个组织，您对如何进行沟通有自己的原则，我们通过风格指南、品牌基调和我们在产品中拥有的其他功能来帮助加强这些沟通，嗯，使其更加个性化 对于您个人，也对于您的公司。
最后一件事是，你知道，Grammarly 是这个领域的领导者。 我们每天有 3000 万用户以及 50,000 个团队使用我们的产品。 这种稳健性以及我们在安全、信任和隐私方面的大力投资确实使我们提供的产品与众不同。
詹姆斯·马奎尔：你说的是一个平台，让软件成为人类非常非常密切的合作伙伴，对吧？ 因此，软件可以凭直觉判断人类想说的话并帮助他们说出来。
纳塔拉·梅内塞斯：肯定有合作的一个方面。 你知道，当我写电子邮件时，有时我会有点啰嗦，可能使用了太多感叹号。 这项技术将有助于重写我的句子，并确保我达到我的语气。
语法和生成人工智能书面交流的未来
詹姆斯·马奎尔：让我们看看未来，因为我认为公司现在就想做好准备。 您认为未来技术将如何支持人类生产力？ 生成式人工智能的发展将如何支持这一点？
Natala Menezes：在 Grammarly，我们一直在思考这个问题。 我们对人工智能等新技术及其对通信生命周期的影响感到非常兴奋。
我们花费大量时间来确保我们的客户和普通人能够高效且有效地进行沟通。 为此，我们真正专注于修改过程，使您的写作和沟通方式变得更容易改变——让它们更容易被理解。
但有了生成式人工智能技术，我们将能够在构思、构图上投入更多——所有这些都真正立足于确保真正有很好的理解力。 当您传达某些内容时，最重要的是它被理解，而这些技术将加速内容创建和交付的过程。 但是，您希望确保它是高质量的，并且是针对您或您的组织的个性化内容。 这确实是我们的技术和人工智能历史真正与众不同的地方。 我们对此感到兴奋。
Grammarly 将提供个性化推荐
詹姆斯·马奎尔：您提到了个性化，我们也对此进行了一些讨论，但我认为这是其中非常有趣的部分。 您能多谈谈它是如何运作的吗？ 对于软件来说，根据用户的风格个性化文本意味着什么？
纳塔拉·梅内塞斯：当然。 我的意思是，我认为其中一部分是了解您的习惯和做法，以及您如何编写所使用的语言。 对我来说常见的单词对你来说可能是不常见的单词，Grammarly 应该给我推荐并说：“嘿，我们已经见过这个单词很多次了。 也许还有另外一个你可以用的。”
另一件事是，你知道，只是真正了解你的背景。 你在写电子邮件吗？ 您正在创建长格式文档吗？ 这些是非常不同类型的内容，我们应该在给您的建议中以不同的方式处理它们。 而且，你知道，这确实是我们所认为的个性化、情境意识，它们真正区分了我们对写作过程的看法。
语法语言学家致力于反馈，以实现更加平易近人的沟通
James Maguire：另外，我觉得很有趣：我听说 Grammarly 有一个语言学家团队。 语言学家做什么的？
纳塔拉·梅内塞斯：是的。 我们拥有一支由分析语言学家组成的团队，他们是我们如何构建大型语言模型以及如何思考我们的人工智能技术的关键部分，就像我们如何差异化提供真正相关的结果和 反馈。
我认为我最喜欢的故事之一是我们如何识别一个句子何时是机械的。 我确信我们都收到过一封客户服务电子邮件，内容就像是，语气有点不对劲，或者结构感觉不像母语人士，或者感觉有点机器人。 我们实际上可以改变这句话，使其变得风度翩翩、平易近人，从而使您的沟通更加成功。
詹姆斯·马奎尔：人们还应该知道什么？ Grammarly 和 AI 还有什么重要的地方？
纳塔拉·梅内塞斯：我认为我们正处于工作流程以及我们完成工作方式的转变之中——用更少的资源做更多的事情。 Grammarly 是让您在日常生活中更加成功的重要合作伙伴。
詹姆斯·马奎尔：娜塔拉，我认为你说的非常有趣。 未来几年这将是一个非常有趣的领域。 非常感谢您今天分享您的专业知识。
纳塔拉·梅内塞斯：非常感谢你，詹姆斯。 很高兴与你聊天。
