由 Salesforce 赞助的一项针对 100 名美国信息技术 (IT) 负责应用程序开发的领导者的调查揭示了过去 12 个月的应用程序和流程开发趋势、开发人员随着服务需求增加而面临的痛点、对低代码开发的兴趣 工具和将开发责任转移给业务用户。 该调查还强调了业务用户使用低代码工具的感知好处。 流程自动化和对业务应用程序开发的更大需求将继续作为加速数字业务转型的必要能力。
以下是 2021 年 IT 领导力调查的一些主要发现：
IT 工作负载在大流行期间有所增加。
88% 的 IT 领导者表示在过去 12 个月中工作量有所增加。 在表示工作量增加的 IT 领导者中，有 60% 的人表示工作量增加了一半以上。 我相信这场大流行病是数字业务转型的 5-10 年加速剂。 电子商务的采用是 10 年加速发展的一个例子。 现在对 IT 加速创新的需求可能比以往任何时候都大。 CIO 的 2025 年技术路线图突然成为 2020 年和当今的优先事项。 扩展应用程序开发和流程再造的唯一可行方法是采用更顺畅的流程和工具。 在大流行后的世界中，对 IT 创新的需求变得更加紧迫。 大流行为 IT 创造了一个转折点。 随着远程工作取代办公室规范，业务对 IT 的需求增加，而且大多数 IT 团队未能兑现所有项目承诺。 如今，IT 面临着巨大的转型压力，以便更快地行动。 只有 37% 的组织表示 IT 去年完成了要求他们完成的所有项目。
随着 IT 需求的增加，创新面临风险。
92% 的 IT 领导者表示他们的工作对业务的影响越来越大。 另有 96% 的 IT 领导者表示，企业对新应用程序和流程的需求不断增加。 70% 的 IT 领导者担心增加的工作负载会抑制他们的创新能力。 由于 COVID-19，大多数客户希望公司加快数字计划。 随着客户养成长期持续的新习惯，数字优先行为将继续存在。 随着数字参与度的增长，客户希望公司将其运营数字化以实现多渠道、高接触互动。 这在很大程度上依赖于个人信息的使用，客户呼吁提高透明度和管理。 根据最近的 2021 年研究，由于 COVID-19，88% 的客户希望公司加快数字化计划。 客户希望公司加速数字化转型。 2020 年重要的一课：每家公司都必须成为一家数字公司。 78% 的客户表示，今年的危机应该是业务改善的催化剂。
工具激增和断开连接的数据使开发更加困难。
72% 的 IT 领导者表示构建应用程序/流程所需的工具数量减慢了生产速度。 到 2021 年，用于构建单个应用程序或流程的工具/程序的中位数为五个。十分之八的 IT 领导者表示，断开连接的数据和应用程序使他们的工作更加困难。 数据孤岛和遗留 IT 使集成变得复杂。 数据孤岛和现有 IT 基础架构（包括点对点集成）使组织难以变得更加敏捷。 但是，那些能够转型的人会看到客户参与度和创新的增加以及项目交付速度的提高。 只有 18% 的组织表示他们可以整合最终用户体验。
应用程序重新部署和低代码开发被视为前进的方向。
95% 的 IT 领导者对有助于构建可多次重复使用的应用程序/流程的技术感兴趣。 另有 83% 的 IT 领导者计划增加对低代码开发工具的使用。 越来越多的组织正在部署自助服务工具，以使其业务团队能够集成应用程序和数据源。 专注于大数据和分析的数据科学家和项目是未来一年的重点。 大约 36% 的组织拥有面向非技术业务用户的 API 主导集成的成熟方法，44% 的组织正在制定战略。
通过正确的协议，IT 领导者将业务主导的应用程序开发视为审慎且不可避免的做法。
81% 的 IT 领导者认为，如果允许，他们组织中的业务用户会构建自己的应用程序和流程。 此外，83% 的 IT 领导者认为，一些应用程序和流程开发的责任将越来越多地转移给业务用户。 假设经过适当的培训、治理和流程，92% 的 IT 领导者对业务用户使用低代码工具感到满意。
IT 意识到使用低代码工具进行业务主导开发的许多好处。
以下是好处列表（同意好处的 IT 领导者的百分比）：
为 IT 与业务合作提供新方法 (92%)。
提高流程自动化 (92%)。
桥接业务需求和技术执行 (91%)。
提高开发速度 (92%)。
提高 IT 员工的工作效率 (89%)。
让技术人员专注于复杂的任务（89%）。
提高重新部署应用程序的能力 (87%)。
减少 IT 项目的积压 (82%)。
减少影子 IT (79%)。
之前的 Salesforce 研究强调了 2021 年的 8 大数字化转型趋势，强烈强调组织需要采用数字优先文化。 组织面临着更大的压力，需要快速大规模地数字化服务以满足不断增长的客户需求、规模创新和创造新的收入渠道。
大流行已成为数字业务转型和每个行业所有业务线对高级应用程序需求的重要促进剂。 不幸的是，对应用程序开发的需求远远超过了大多数 IT 组织的交付能力。 技术领导者必须通过更强大的合作伙伴关系和支持，接受以业务为主导的低代码/无代码应用程序开发，以便能够以利益相关者（员工、客户、合作伙伴和社区）需要的速度提供价值。
