WooCommerce 支持票证系统 (WCSTS) 无缝集成到您的 WooCommerce 安装中，添加了一个系统来管理用户和订购支持票证！通过这种方式，商店管理员可以轻松跟踪并为订单和用户问题提供支持！
理念
WCSTS 扩展了 WooCommerce，添加了一个系统来管理支持票。通过 WCSTS 可以管理三种不同的票证类型：
订单票：与订单问题有关
用户票：与用户相关的问题
新的按票付费：有关更多详细信息，请阅读相关段落
订单和用户票可以由用户直接通过前端页面提交。商店管理员可以使用特殊的后端区域管理门票。此外，该插件允许电子邮件通知、自定义文本和许多其他自定义项，以根据商店管理员的需要更好地个性化系统！
订购门票
激活后，该插件会在所有前端订单详细信息页面（我的帐户页面 -> 订单 -> 选择任何订单）中无缝添加一个工单区域。在这个特殊区域，用户可以为该特定订单提交新的票证请求支持，阅读已提交票证的管理员回复并提交新消息。
可选地，用户还可以附加一个或多个文件。提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下通知系统和附件是禁用的。通过选项菜单启用它们）。
订单票系统也可以完全禁用，或者仅针对所需的订单状态禁用。只需转到插件选项菜单并根据您的需要配置其显示设置！
注意：来宾客户可以通过感谢页面访问订单票。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。
用户票
自动显示在我的帐户页面中名为个人票务区域的自己的选项卡中（文本可以通过文本菜单自定义），并且可以选择使用特殊的 [wcsts_ticket_area] 短代码显示在任何前端页面中。此工单类型的工作方式与订单工单相同，但它与特定用户（必须登录用户才能访问工单区域）而不是订单相关联。提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下通知系统是禁用的。它可以通过选项菜单启用）。通过使用 open_new_ticket 参数（例如：[wcsts_ticket_area open_new_ticket=”0”]），您可以拒绝用户打开新的工单。该参数接受 0 o 1 作为值。
注意：要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_ticket_area]输入要显示的消息，接受html代码[/wcsts_ticket_area]
按票支付
商店经理现在可以将用户可以提出的许多问题绑定到任何产品（或变体）。一旦购买了产品并支付了订单（或标记为已完成），插件将自动打开一个特殊的 Pay Per Ticket，管理员可以通过它跟踪用户的问题。产品数量将影响用户能够提出的问题数量。注意：如果订单中包含至少一个 Pay per ticket 产品，则常规订单开票将被禁用。
要将问题数量分配给产品，只需对其进行编辑，然后在“常规”选项卡中，您将找到一个输入字段名称“问题编号”。对于可变产品，可以通过“变体”选项卡为每个变体编辑问题编号设置。
示例：
管理员将 6 个问题绑定到产品 1
用户购买 2xProduct 1
一旦订单被支付，插件将打开一个有 12 个问题的 Pay Per Ticket
管理员可以使用工单编辑页面编辑剩下的问题数量。
用户可以购买多个具有相关问题的产品。该插件将为他们每个人打开一张票
通过在任何支持简码的页面中使用特殊的 [wcsts_pay_per_ticket_area] 简码，按票区域付费显示在前端。售票区仅对注册用户显示，未注册用户将显示登录信息。要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_pay_per_ticket_area]输入要显示的消息，接受html代码[/wcsts_pay_per_ticket_area]
注意：如果订单被删除或标记为失败、取消或退款，则相关的按票付费也将被删除。一旦票证剩下 0 个问题，用户将被自动标记为已关闭。
来宾客户可以通过感谢页面访问订单票。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。
WooCommerce 订阅用户注意事项：对于订阅产品，每次续订时，插件都会重置与其关联的按票付费问题编号。每张票的支付将根据订单支付状态自动创建，而不是订阅状态。
文件附件
您可以选择为回复消息和票证启用文件附件。您可以设置文件大小限制并配置接受哪些文件类型。此外，由于“块上传”系统，该插件允许上传任何文件大小！
用例：文件审批系统
票证系统也可以用作文件审批系统。借助文件块上传系统，您的客户将能够为每张票附加任何大小的文件（但是，您可以限制可上传文件的数量、大小和类型）。然后，您可以通过简单地回复工单来拒绝上传（可选地，将通过电子邮件通知用户）并最终将文件附加到您的回复中。
每封邮件都有自己的附件（最终可以删除），以便跟踪附件历史记录！
预定义的答案
您想定义一组预定义的答案，以便以后在管理工单时调用吗？你可以！只需访问预定义答案菜单并创建它们！这些答案将提供给所有最近回答工单的管理员！
前端的富文本和小 MCE
或者，您还可以为前端工单文本区域启用 Tiny MCE 编辑器！这样，您的客户将能够输入富文本！
要启用此选项，只需进入插件选项菜单并启用 Enable Tiny mce editor for ticket message area on frontend 选项。
后端管理
商店管理员通过后端票务系统管理区域将能够跟踪所有提交的票证。在工单列表中，店铺管理员可以立即检索到以下信息：
类型：可以是订单或用户。需要识别票证是否与特定订单或特定用户相关联
关联用户/订单 ID
状态：可以是打开、进行中或关闭
优先级：可以使用特殊菜单自定义优先级
新消息计数器：有助于更好地识别用户是否回复票证
主题：门票主题
开票日期
Ticekt 最后用户回复日期
删除工单，系统将删除其所有相关元信息，包括附件！这样，您的服务器和数据库将永远是干净的！
单击工单，管理员可以编辑其信息、读取客户个人数据、下载（和删除）附件并回复用户。在工单详细信息上，页面也可以覆盖通知电子邮件收件人
将工单分配给特定的管理员用户以进行更好的管理
或者，您可以将工单分配给特定的管理员用户（具有 edit_posts 功能）并通知他们。您还可以选择过滤他们的工单列表，以便仅显示分配给他们的工单。为此，只需转到选项菜单并根据您的需要设置向非管理员用户（管理区域）显示所有票证。
选择“显示所有工单”选项，管理员将能够过滤仅显示分配给他们的工单的列表（在工单列表的顶部，他们会找到一个过滤器来执行此操作）。
注意：管理员用户将始终能够查看所有票证。
自定义状态
除了默认的 Open、In progress 和 Closed 工单状态外，商店管理员还可以定义自己的自定义状态！
自动下单
WCSTS 插件允许您在每次订单达到特定状态时自动创建工单！此外，您可以将第一条消息设置为在创建工单时自动包含。
选项和自定义
该插件允许商店管理员进行许多自定义，例如：
用户/订单工单主题类型：主题可以是开放文本（有长度限制）或选择菜单，用户必须通过该菜单选择预选主题之一（使用文本菜单配置它们）
消息和主题长度限制
禁用订单票系统：禁用票区将不再显示在每个订单详情页面上。商店管理员仍然可以使用 [wcsts_ticket_area] 短代码显示用户票区
附件：启用附件、可附加文件的数量、大小和类型
电子邮件通知系统：启用禁用用户和/或管理员通知
在前端显示工单状态
允许用户为刚刚创建的工单分配优先级
文本自定义
商店管理员可以自定义以下文本：
新票说明：显示在新票箱上。它可能包含各种信息，例如票务平均处理时间
新工单“提交成功”消息：该消息在用户成功提交工单后显示
通知电子邮件主题和正文：可以自定义所有电子邮件主题和消息。此外，还可以使用特殊的占位符，如 {subject}、{message}、{ticket_id} 来嵌入有关当前票务消息的动态内容。
WPML
该插件与 WPML 兼容。要翻译动态文本，只需进入文本菜单，使用 WPML 语言选择器切换语言，然后输入文本。在预选主题的情况下，请记住为每种语言创建翻译。
