1️⃣ 智能知识库管理 • 支持上传PDF/Word/TXT文档，AI自动学习 • 商品规格、退换货政策、物流时效…全部录入知识库 • 手动录入精准问答，针对性解决高频问题
2️⃣ 多渠道接入 • 独立聊天页面，可直接嵌入电商网站 • 开放API接口，支持接入淘宝/拼多多/微信商城 • 访客无需注册，打开网页就能聊
3️⃣ 智能转人工 • 输入”转人工”关键词立即切换 • 连续3次答不上来自动提醒转接 • 聊天记录完整保留，人工接手不中断
4️⃣ 数据看板 • 今日对话数、消息数实时统计 • 会话记录可追溯，方便质检 • 热门问题自动统计，优化服务
