我过去常常不假思索地做。
它总是工作得很好。
如果我必须出国旅行，我会去 AT&T 网站。
然后我会购买国际数据计划，并相信我不会使用超过指定的 GB 数。
您的设备不符合条件。 离开
为什么我会期望这次会有所不同？ 然而，AT&T 网站突然决定我变得自卑。
它告诉我我的设备不符合国际计划的条件。 也就是说，任何国际计划。
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我被触动了。 我有一部 iPhone 12。不，它不是绝对最新的，但也不是最古老的。 它对我非常有用。 为什么它突然无法应付在欧洲的生活？
当然这很容易解决，所以，当我在网站上时，我点击了聊天服务。 据推测，一些优秀的人会跳起来与我聊天并解决整个问题。
哦，我在想什么？
聊天是一个机器人。 它立即确定我想购买国际计划，并为我提供了指向，哦，我刚刚访问过的网站页面的链接。 告诉我我的设备不合格的那个。
这变得有些恼火。 我无法确定这种明显荒谬的逻辑。
您的设备仍然不符合条件。 再走开
所以我决定升级。
我打电话给 AT&T 客服。 在那里，一些优秀的人会跳起来与我聊天并解决整个问题。
哦，我在想什么？
客户服务线为另一个机器人服务。 你会很高兴听到，给我发了一个链接，指向介绍国际计划的网页。 告诉我我的设备不符合条件的页面。
土拨鼠日？ 更像是磨牙日。
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我一遍又一遍地重复“代表”这个词，试图让机器人消失。 它没有用。 机器人要求我输入密码。
当我用完美的人类语言回答时，机器人声称它不理解我的意思。 我快要生气了。
“请走开，亲爱的机器人，”我吼道。 “你的晋升超出了你的能力范围。你是，如果我可以大胆地建议的话，一个完全没有意义的傻瓜，由精打细算的人创造，以鼓励客户去 Verizon。”
看，我解释了那句话。 这使我走向纵容抽搐。
人类说，你好，这与你的设备无关
突然间，好像机器人识别出了我的尖叫声。 或者，更确切地说，明白它让我变得如此疯狂，以至于我应该被转移到一个人身上。
原来这不是普通人。 原来是弗兰克。
我首先赞扬了弗兰克的存在，并解释了我刚刚经历的挫折。 弗兰克似乎明白了。 “是的，我们的路障并不好玩，”他说。
我继续描述我的情况，想知道我的 iPhone 12 怎么突然不符合国际计划的条件了。
“iPhone 12？就我而言，这是全新的，”弗兰克说。
然后他试图检查发生了什么。
“看来你的计划比较旧，”他说。 “这就是为什么它不会让你有国际日计划。”
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自然，我还是不明白。 为什么我使用的是旧计划这一事实会影响我制定国际计划的能力？
弗兰克也不确定。 但随后他提出了非常神奇的话：“让我给你制定一个更好的计划并为你节省一些钱。”
什么？ 我打算给你更多的钱，弗兰克。 只是为了能够在欧洲随时随地使用我的手机。
弗兰克做了只有像弗兰克这样的人才能做的事。 他不仅每月为我节省了大约 20 美元，而且还给了我一个国际计划，比我以前旅行时支付的费用要便宜。 我以前付过120美元。 该计划最高为 100 美元。
我用近乎不体面的方式感谢弗兰克。 他为我挽救了好几次情绪，节省了很多时间，还投入了一些钱。
“当你打客户服务电话时，他们并不总是像这个那样，”弗兰克说。 “这个很完美。”
我敢肯定有一个 AT&T 机器人有一天会被编程为说同样的话。 但是，弗兰克可以快速完成的工作与机器人一遍又一遍地完成的工作之间的差距是巨大的。
我知道机器人可以做很多事情。 我还不确定客户服务是其中之一。 有些细微差别是机器人无法——也可能永远不会——掌握的。 有些问题机器人似乎无法识别。
他们的世界是一个理性的盒子，一个理性的小盒子。
“顺便说一句，”弗兰克说。 “摆脱机器人的暗语是代理人，而不是代表。”
