在美国和欧洲首次进入封锁状态 15 个月后，许多办公室员工仍未返回大流行前的工作场所。 在那段时间里，视频会议应用程序继续以前所未有的方式流行起来，这不足为奇。 随着关于未来工作场所可能是什么样子的讨论愈演愈烈，组织越来越希望巩固他们的协作技术堆栈，以支持向混合工作的转变。
自去年我们首次回顾主要视频会议平台以来，Zoom 公布其 2021 年第一季度总收入为 9.562 亿美元，同比增长 191%； Microsoft Teams 拥有 1.45 亿日活跃用户，高于去年的 7500 万； 自 9 月以来，Cisco Webex 推出了 400 多项新功能。
在 2020 年初远程工作的最初热潮中，许多公司转向了最方便的视频应用程序。 现在是时候重新评估您的组织是否正在使用满足其需求的最佳视频会议平台。 在 Computerworld，我们尝试通过试用和评估几个领先的视频会议平台来减轻您决策过程中的一些麻烦。
在去年的审查中，我们测试了五个主要平台：Cisco Webex Meetings、Google Meet、LogMeIn GoToMeeting、Microsoft Teams 和 Zoom。 对于今年的更新审核，我们添加了另一个领先平台 BlueJeans。 在美国各地同事的帮助下，我们通过这六个应用程序进行了一系列群组视频通话，以试图发现哪个系统为与远程工作人员的会议提供最佳服务。
我们用来评估每个平台的主要标准可以归结为用户体验、音频和视频质量以及管理考虑因素，包括管理工具和安全性。 我们特别关注每个平台的用户界面、会议中的功能，以及无需事先培训即可轻松使用的特点。 好消息是，所有六个平台都为我们提供了可靠的音频和视频，以及一系列有助于增强我们进行的每次视频通话体验的功能。
然而，并非所有的视频会议平台都是平等的，作为一个团队，我们偏爱某些产品而不是其他产品。 虽然我们的意见是主观的，但我们希望以下评论和并排功能比较表可以帮助任何正在努力寻找合适的视频会议软件的组织做出明智的投资决策。
注：所有会议截图均由厂商提供。 出于隐私和安全原因，我们选择不显示 Computerworld 工作人员在家中的屏幕截图。
BlueJeans 虚拟会议
BlueJeans 于 2009 年作为 Blue Jeans Network 成立，并于 2011 年推出了基于云的服务，其目标是让任何拥有视频设备的人都可以进行视频会议。 除了其主要的视频会议平台 Virtual Meetings 之外，BlueJeans 还提供用于会议室、远程医疗、网络研讨会和其他活动的产品。 该公司于 2020 年被 Verizon 收购。
计划和定价
标准：10 美元/主机/月； 每次通话最多 100 名参与者
专业版：14 美元/主持人/月：每次通话最多 150 名参与者
企业版：17 美元/主机/月； 每次通话最多 200 名参与者
Enterprise Plus：自定义定价； 每次通话最多 200 名参与者
Enterprise 计划提供 14 天免费试用。 （查看计划和定价详情。）
用户体验
与本次评测中包含的所有其他平台一样，我们的 BlueJeans 测试电话是在该平台的免费版本上进行的，电话参与者来自各种不同的设备和位置。
当我第一次下载桌面应用程序来设置会议时，我的网络摄像头会自动打开并且我的脸变成了登录屏幕的背景，这让我立即被推迟了。 在我的相机打开之前，我从来没有被警告过会发生这种情况，也没有被问及是否要打开或关闭此设置。 登录应用程序后，我可以禁用我的相机，但是当我输入用户名和密码时，我的脸出乎意料地盯着我看，这不是我所喜欢的。
在应用程序中设置会议理论上应该非常简单：可以选择链接谷歌日历或 Microsoft Outlook 日历。 然而，当我尝试集成 BlueJeans 和 Outlook 时，我被告知这是不可能的，因为我的设备上没有安装 Outlook。 （确实如此。）与大多数其他平台一样，幸运的是，解决方法并不那么费力； 您只需将预先生成的个人会议信息复制到日历邀请中，然后将其发送给所有参与者。
在通话中，我们遇到的另一个怪癖是所有参与者都默认打开了主持人权限。 同样，这可能是主持人在安排会议时可以打开或关闭的功能，但当我组织电话会议时，这对我来说肯定不是很明显。 值得庆幸的是，我们的测试电话中没有人滥用这种新发现的功能，但如果与第三方用户会面，这肯定会导致问题。
除了那些最初的问题，BlueJeans 提供的通话功能似乎都按预期工作。 虽然我们试用的版本功能不丰富，但所有参与者都能够共享他们的屏幕、查看和注释白板，并启用虚拟背景。 还有一个选项可以将铭牌添加到您的视频块中； 但是，只有处于画廊模式的其他参与者才能看到。
一位测试了通过各种网络浏览器加入会议的能力的同事很高兴地发现，除了 Chrome 和 Edge 之外，BlueJeans 还支持 Firefox、Safari 和 Opera。 此外，另一位使用 BlueJeans iPhone 应用程序接听电话的同事对她的经历感到“惊喜”。
视听质量
不幸的是，在音频和视觉质量测试中总是有一个平台必须垫底，而今年是 BlueJeans。
一位同事在让他的麦克风与平台一起工作时遇到了问题，但即使在这个问题得到解决之后，我们中的许多人的图像质量明显像素化，并且音频有时会出现中断的趋势。
应该指出的是，我们放弃通话在任何时候都还不够糟糕； 然而，多名参与者确实评论说，就整体画面质量而言，这次通话是最差的。
管理注意事项
BlueJeans 提供四种虚拟会议计划，为每一层提供更高级的管理功能。 通过 Pro 计划及更高版本，该平台提供与数十种企业生产力、协作、营销以及 IT 管理和安全应用程序的集成。
所有传输中的内容都使用 AES-256 GCM 加密； 录音存储在安全容器中，受 AES 256 位加密保护，并且只能由录音发起人访问。 会议 ID 是随机的，主持人可以启用密码、锁定会议和移除参与者。 该平台还支持双因素身份验证和单点登录。
就会议功能而言，它无疑是我们测试过的最基本的平台之一——尽管正如我已经指出的那样，这不一定是坏事。 如果您想要一个平台，让您可以在没有任何花哨的情况下与您的团队联系，那么这可能会为您提供答案。
此外，虽然 BlueJeans 确实提供免费试用，但只能持续两周，因此如果您正在考虑这个平台，则需要选择付费版本以便长期使用。
底线
优点：易于使用的平台
缺点：有限的免费试用； 功能不是很丰富； 初始相机设置有点侵入性
虽然该平台简单易用，但我们遇到的视频质量问题意味着它不太可能成为重要会议或参与者人数众多的会议的最佳选择。
思科 Webex 会议
作为网络会议空间的鼻祖，Webex（前身为 WebEx）自 1995 年问世。WebEx Communications 于 2007 年被 Cisco 收购，其网络和视频会议软件随后更名为 Cisco Webex Meetings。 思科现在提供其他 Webex 品牌产品，例如 Webex Events 和 Webex Contact Center，但当人们说“Webex”时，他们通常指的是 Webex Meetings。
计划和定价
免费：每次通话最多 100 位参与者； 50分钟通话限制
初学者：13.50 美元/主机/月； 每次通话最多 100 名参与者
商务：$27/主机/月； 每次通话最多 200 名参与者
企业：自定义定价； 每次通话可定制的参与者数量
（查看计划和定价详情。）
用户体验
当我们去年测试 Cisco Webex 时，组织会议非常简单。 在您的用户个人资料页面上，您可以选择安排，然后输入会议标题、日期和时间，以及与会者的电子邮件地址。 然后 Webex 自动生成一个会议 ID 链接和密码，并发出一个日历邀请，其中包括从英国（我所在的地方）通过电话加入的参与者的拨入号码，以及大约 10 分钟的国际拨入号码的链接 50个国家。
我原以为一年后情况仍然如此，但不幸的是，这次单击“安排”会出现以下错误消息：
相反，我必须在 Outlook 中创建一个单独的邀请，邀请会议参与者，并提供指向我的个人会议室的链接。 （请注意，我使用 Webex 的免费版本进行测试。）虽然此解决方法确实有效并且我们都能够通过这种方式成功加入会议，但它使之前顺利的过程变得过于复杂。
Web、Windows、Mac应用界面比较标准。 您可以选择一次查看所有会议参与者，或者让平台在最近的发言者之间切换，以帮助您跟踪谁在发言。 屏幕底部是用于启用和禁用麦克风和摄像头、共享屏幕以及打开聊天和参与者列表窗格的图标——选择后，最后两个将出现在屏幕的右侧。
正如预期的那样，移动界面更加有限； 通过智能手机而不是电脑加入通话的用户表示，他们一次只能在屏幕上看到最多四个人——我们测试的大多数平台都受到了批评。 一位通过 iPhone 加入 Webex 通话的同事遇到了分组讨论室功能的问题。 她的移动应用程序没有进入分配给她的房间，而是崩溃了，她被迫挂断电话，无法加入分组讨论室。
此外，一位通过网络浏览器访问会议的同事无法看到任何其他参与者的摄像头画面或听到他们在说什么。 他们的名字在视频方块的一角仍然可见，并且会继续亮起以表明谁在发言，但说同事被迫离开并重新加入会议以取回声音和视频。
我们测试的聊天功能都按预期工作。 聊天窗口允许您向整个组或会议中的个人发送消息，这是一个很好的接触，并且 Cisco Webex 桌面和移动应用程序上的参与者都可以使用白板功能。
用户还可以通过多种表情符号表达自己的感受：选择后，用户视频的左下角会出现鼓掌、竖起大拇指和爱心等图标。 在 Cisco Webex 付费计划中，这些表情符号由手势驱动，这意味着如果我在相机上拍手，拍手图标会自动出现在我的视频磁贴上。 付费计划的其他新功能包括背景噪音消除、实时转录和翻译，以及超越演讲者和画廊视图的可自定义会议布局。
根据公司公告，Cisco Webex 在过去一年中花费了大量时间改进平台，以努力“提供比面对面 [交互] 好 10 倍的 Webex 体验”。 虽然免费版本在功能方面受到限制是可以理解的，但我很失望地看到最近推出的隐藏式字幕和实时翻译功能在我们的电话中不可用。 思科已经多次谈到了可访问性的重要性，我认为这不应该带有价格标签。
录制会议提供了完整的音频和视频回放，可以下载和共享。 观看录音时，还可以看到聊天记录和会议参加者列表。
音频和视频质量
除了上述问题外，视频和音频在整个通话过程中大部分都很清晰并且保持相对一致，没有任何人掉线。 我们在通话开始时听不到一位同事的声音，但当他调整系统设置时，问题解决得相对较快。
当通话中的参与者人数较多时，一些参与者的视频质量明显下降，一些人指出，当通话切换到不同的发言人时，他们会遇到轻微的延迟； 但是，这并没有严重到影响整体质量的程度。
不幸的是，一位通过 Android 手机上的应用程序加入会议的同事遇到了一些严重的音频问题。 尽管所有通话中的指示器都显示他没有静音，但我们在整个通话过程中都听不到他的声音。 目前还不清楚这个问题是由硬件还是软件错误引起的，但该参与者在使用我们测试的任何其他产品时都没有遇到类似问题。
管理注意事项
Cisco 为 Webex Meetings 提供免费计划和三种不同的付费计划，每一层都支持更多的会议主持人和参与者。 该平台去年领先于曲线，是我们之前审查中唯一提供端到端加密的平台。 虽然这不再是思科的独特产品，但它表明该平台长期以来一直将安全性放在其开发的最前沿。
例如，Webex 在会议开始时自动锁定虚拟会议室。 它还为主持人提供了在用户进入会议之前对其进行筛选的功能，阻止任何未经授权的人员加入他们不应参与的通话。
默认情况下，该服务使用 ISO 认证的多层安全模型，如其 2021 Webex 安全白皮书中所述。 端到端加密适用于所有计划的用户，但拥有付费帐户的管理员必须启用它。 （免费计划的用户可以向 Webex 提交帮助票以请求启用 E2E 加密。）注意：启用 E2E 加密后，网络录制、分组讨论室和在主持人之前加入的功能等功能将被禁用， 并且不支持 Web 应用程序和视频端点。
目前，Cisco Webex 提供的付费计划是功能最丰富的计划之一，仅在过去九个月内就增加了 400 多项新功能。 然而，虽然免费版本受到限制是可以理解的，但将平台剥离这么多确实会降低其其他层级所达到的高度。
虽然 Webex 在我们的测试电话中运行良好，但如果您正在寻找一个可以同时举办大型和小型会议的平台，那么随着参与者列表的增加，我们所经历的视频质量下降可能值得牢记。
底线
优点：提供端到端加密； 为参与者和主持人提供充足的会议工具
缺点：不适合大型会议； 免费套餐缺少其他平台提供的一些功能
Cisco Webex 去年通过提供 E2E 加密领先于竞争对手，该公司继续将安全作为其用户的首要任务。 音频和视频质量通常都不错，但如果您需要定期主持与大量人员的通话，我不会推荐这个平台。
我们的同事使用 Android 应用程序时遇到的声音问题肯定是个问题； 然而，另一位通过 iPhone 应用程序参加会议的同事评论说，与我们测试的其他平台相比，它提供了一些最好的定制选项。
思科显然在过去一年中努力使 Webex 成为视频会议领域的领导者，特别是在其付费计划下。 虽然我们测试的免费选项确实让我们能够进行（大部分）成功的视频通话，但它感觉不如我们尝试过的其他一些免费服务那么完美。
谷歌会议
Google Meet 包含在供应商的办公套件 Google Workspace（以前称为 G Suite）中。 因此，它与其他 Workspace 应用程序紧密集成，包括 Gmail 和 Google Calendar。 任何拥有 Google 帐户的人都可以免费使用 Meet，但其功能少于付费 Workspace 计划中包含的功能。
计划和定价
仅限 Google Meet：免费； 每次通话最多 100 名参与者； 60分钟通话限制
Google Workspace Business Starter：6 美元/用户/月； 每个 Meet 通话最多 100 名参与者
Google Workspace 商务标准版：12 美元/用户/月； 每个 Meet 通话最多 150 名参与者
Google Workspace Business Plus：18 美元/用户/月； 每个 Meet 通话最多 250 名参与者
Google Workspace 企业版：自定义定价； 每个 Meet 通话最多 250 名参与者
所有付费计划均可免费试用 14 天。 （查看计划和定价详情。）
用户体验
自我们上次审核以来，我的办公室已经从 Google Workspace 过渡到 Office 365，这意味着安排这次会议不像去年那么方便。 然而，尽管我无法访问 Google 日历，但在 Google Meet 中安排会议仍然相对轻松。 您只需在浏览器中转到 Google Meet，点击“新会议”，然后从出现的接收会议链接的下拉菜单中选择“稍后创建会议”。 然后，您可以将此链接复制到您选择的电子邮件提供商中手动设置的日历邀请中。 Google Workspace 用户（或使用 Meet 和 Google 日历的个人）仍然可以直接在 Google 日历中安排会议。
尽管谷歌最近为 Google Meet 推出了一系列新功能——明显晚于许多竞争对手——但该平台仍然是最基本的平台之一。 为了与谷歌的网络优先理念保持一致，它是我们测试的唯一一个不为桌面用户提供通过应用程序而不是浏览器访问会议的选项的平台。 （但是，Android 和 iOS 应用程序可在移动设备上使用。）
通话后，会议中的功能允许用户将自己静音和取消静音、打开和关闭网络摄像头、共享屏幕、打开隐藏式字幕以及通过文本聊天与所有人进行交流。 付费 Workspace 用户可以使用更广泛的功能，包括分组讨论室、投票、降噪、直播和录制会议的选项。
与去年相比，一项重大改进是能够同时在屏幕上看到四个以上的人，同时用户能够在不同的布局设置之间切换并设置虚拟背景，这些都是我们测试平台时不可用的功能 去年。 Meet 提供的实时隐藏式字幕的准确性也继续给我们留下了深刻的印象。 个人用户可以选择是否运行该服务，并可以在整个会议期间打开和关闭它。 在我们的测试电话中，我们发现 AI 驱动的功能提供的准确性非常出色。
谷歌最近增加了五种语言的会议中实时翻译。 然而，当我打开法语翻译时，该功能几乎没有接收到我们在会议中的任何讲话，并且没有提供无缝的翻译体验，而是偶尔显示随机且看似不准确的法语单词。 白板功能也有点碰运气：虽然它对那些通过浏览器访问会议的人来说效果很好，但移动参与者如果不先下载一个单独的应用程序就无法使用白板。
此外，虽然屏幕共享功能按预期工作并让您可以选择共享整个屏幕、一个窗口或一个选项卡，但作为演示者我看不到我在通话中共享的内容，我不喜欢这一点 . 谷歌此后表示正在更新 Google Meet 的用户界面，允许用户在通话演示的同时看到其他参与者。
音频和视频质量
在整个通话过程中，所有参与者的音频和视频质量都保持相对良好，总体而言，我们没有遇到重大技术问题。 没有人在让他们的麦克风或摄像头工作时遇到任何问题——很可能是因为我们之前都使用过该平台，所以我们所有的设置都已经配置好了。
我的一位同事确实说过，他曾与 60 多位印度同事进行 Google Meet 通话，并注意到在那次会议期间通话质量严重下降。
管理注意事项
如果会议主持人和所有参与者都已经连接到 Google Workspace，那么 Google Meet 是最简单、最明显的视频会议选择。 如前所述，谷歌最近为 Google Meet 推出了一系列新功能，该平台更适合这些变化。
尽管如此，免费版的 Google Meet 仍然是本综述中更基本的平台之一； 但是，这不一定是批评。 虽然背景噪音抑制、会议中的表情符号以及在通话期间自定义您的面部的能力等功能可能不错，但没有这些功能并不会影响 Google Meet 成功举办视频通话的能力。 此外，提供有限数量的功能意味着免费版本的用户不会像我们尝试过的其他一些平台那样有明显较差的会议体验。
Meet 不提供端到端加密，但谷歌表示它遵守互联网工程任务组 (IETF) 的数据报传输层安全性 (DTLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 安全标准，并且 Meet 记录存储 Google 云端硬盘中的数据在静态时使用“至少 AES 128”加密。 （谷歌提供了一篇博客文章，其中包含有关 Meet 安全性的信息。）Google Workspace 提供了一系列常用的管理功能，包括管理门户和分析报告。
底线
优点：平台的简单性使其易于使用并且不会使会议过于复杂； 出色的实时转录
缺点：不提供与其他平台一样多的会议功能
如果您的组织是 Google Workspace 客户，Google Meet 是一个可靠的视频会议选项，尤其是当您经常使用 Google 提供的其他通信和协作工具时。 安排会议很简单，通话质量不错，Google 的安全性已为企业准备就绪（但省略了 E2E 加密）——而且您已经将其作为 Workspace 订阅的一部分付费。 但是，如果您需要高级会议工具，请考虑研究更复杂的视频会议产品。
LogMeIn GoToMeeting 会议
GoToMeeting 于 2004 年作为在线会议、桌面共享和视频会议软件包首次发布。 LogMeIn 和 Citrix 的 GoTo 部门于 2017 年合并后，GoToMeeting 正式成为 LogMeIn 产品，现在是 GoTo 产品目录中的领头羊，其中还包括 GoToWebinar、GoToTraining 和 GoToRoom。
计划和定价
免费：每次通话最多 4 位参与者； 40分钟通话限制
专业人士：12 美元/组织者/月； 每次通话最多 150 名参与者
商务：$16/组织者/月； 每次通话最多 250 名参与者
企业：自定义定价； 每次通话最多 3,000 名参与者
所有计划均可免费试用 14 天。 （查看计划和定价详情。）
用户体验
在对本次审查中的所有平台进行测试时，计划是通过一系列设备和应用程序访问每个平台，以便全面了解每个平台提供的体验。 与几乎所有其他平台一样，LogMeIn 为桌面用户提供了下载应用程序的选项。 然而，与其他平台不同的是，我们都无法成功下载和安装 Windows 或 macOS 应用程序。
该应用程序将开始下载，但在接近完成时，会出现一条错误消息，指出由于我们的防火墙，安装已被阻止。 一位同事发现的唯一解决方法是获取该软件的旧版本并下载它——但当他尝试启动桌面应用程序时，它却在浏览器中打开了网络应用程序。 因此，所有桌面用户最终都使用了网络应用程序，而且只能在 Chrome 或 Microsoft Edge 中使用； GoToMeeting Web 应用程序不支持 Safari 或 Firefox。
由于我们使用的是免费版本，因此我们的会议选项会受到限制是可以理解的。 我们的会议一次只能容纳四名参与者，尽管奇怪的是一开始我们确实有六个人在通话，尽管屏幕顶部有一个大横幅：“本次会议已达到最大参与者人数 (4) ” 当与会者挂断电话时，他们又被拒绝再次参加会议，因为我们仍然人满为患。
此外，我通过 iPhone 应用程序加入会议的同事将她的会议体验描述为“可怕”。 以纵向模式握住手机意味着她只能看到两个完整的参与者，第三个被切成两半并且没有向上滚动的选项。 她的脸也被麦克风和相机按钮遮住了。 当她尝试更改一些设置时，应用程序需要很长时间才能响应。 她不确定这种延迟是否是由她的手机、她的连接或 GoToMeeting 应用程序引起的问题。
话虽如此，免费试用版提供的会议中功能是基本的，但效果很好。 共享我的屏幕是一种简单且无故障的体验，作为主持人的我可以使用的控件也是如此，例如静音和取消静音参与者以及为他们提供演示者身份。 GoToMeeting 为商业和企业计划用户提供额外的功能，例如绘图工具、笔记记录和检测操作项目的智能助手。 商业和企业计划还可以在本地或云端录制会议。
音频和视频质量
GoToMeeting 为用户提供了让他们的摄像头处于 4:3 或宽屏模式的选项，具体取决于他们的偏好。 自从我们去年审查该平台以来，GoToMeeting 提供的视频质量似乎有所提高，一位同事评论说，这可能是他见过的最清晰的视频。 然而，另一位同事的视频无法正常工作——直到我们问他是否故意关闭相机时，他才意识到这个问题。
音频也存在一些问题。 一位同事的音频一直处于静音状态，尽管会议设置表明情况并非如此。 当她离开并试图重新加入会议，看看是否能解决问题时，她被告知会议已满员，因此没有机会解决问题。
管理注意事项
无法在桌面上下载应用程序是一个大问题，虽然可以通过与我们的 IT 管理员交谈来解决，但必须更改安全和防火墙设置才能访问视频通话并不理想。 它还可能导致与外部参与者的会议出现潜在问题。
除了免费版本外，GoToMeeting 还提供三种付费计划，支持越来越多的用户并增加了管理控制。 虽然免费试用版会受到限制是可以理解的，但除非您选择付费的 GoToMeeting 计划，否则该平台除了非常小型的内部团队会议外，不会是任何其他活动的理想选择。
也就是说，GoToMeeting 确实为 50 多个国家/地区提供免费拨入电话号码（需额外付费）。 如果您需要与生活在世界上互联网连接不良地区的人们会面，这是一个重要的考虑因素。
关于 GoToMeeting 的安全凭证，该平台不提供端到端加密。 但是，所有这三个付费计划都为用户提供了 TLS 1.2、政府级 AES 256 位加密和基于风险的身份验证系统，该系统可以自动确定是否发生可疑行为，例如从远程位置从未经授权的设备登录 . 会议组织者可以锁定会议室，以阻止参与者在主持人加入之前发起通话。
底线
优点：简单且不费吹灰之力； 提供大量免费拨入号码
缺点：会议限制在 40 分钟和 4 名参加者免费计划； 某些防火墙可能会阻止应用程序下载
尽管 GoToMeeting 不是我们测试过的最出色的视频会议产品，但它或多或少地以简单易行的方式完成了您需要的一切。 对于老用户和初次使用的用户来说，设置会议和拨入都很容易。 但是，音频和视频质量不如我们测试的其他质量，除非您使用的是非常有限的免费计划，否则您只有两周的时间免费使用 GoToMeeting，然后才需要对 GoToMeeting 进行财务投资 平台。
