苹果公司完美地说明了一家公司在进入大众市场后会发生什么——这是一个规模问题。
开发、制造、供应
更具体地说，这是一个交付问题。 以 iPhone 为例。
在大流行的第一阶段，Apple 被迫弄清楚如何为大量新设备采购组件、开发和制造。 它必须始终如一地实现这一目标，并在国际范围内分发这些东西，即使供应链难以维持自身。 该公司实现了这一点，去年 iPhone 12 推迟了几周发布，苹果在它所涉足的每个市场都看到了增长——在一场改变工作场所的大流行病期间。
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这是一项成就，但它仅说明了任何企业在构建基于硬件的产品时必须面对的各种挑战中的一个组成部分。 设计、开发和分销在最好的时候都是问题，在危机期间它们只会变得更糟。
当然，这三者都需要创意和创新，但同时也需要努力工作、承诺以及整合全球供应、制造和分销链的能力。 简而言之，当 Apple 想要推出任何产品时，它必须能够采购组件，将它们组装在一起，并以大众市场的数量进行分销。
Apple 推迟发布 Apple Watch Series 7 的决定，显然反映了疫情对公司解决这一供应链中突发问题的能力的影响所带来的挑战。 你的公司越大，你就越容易遇到这样的问题。
快乐的顾客开始工作
另一个问题是客户。
Apple 喜欢它的客户。 我相信它更喜欢它的客户，而不是喜欢它必须与之合作才能接触到他们的记者。 看一眼公司所有产品的客户满意度评级，就可以提供一些经验证据。 深入了解任何一位高管，他们就会推出他们旨在用世界上最好的产品取悦客户的产品线。
苹果确实会犯错误。 苹果公司在构建 Mac 平台时暂时失忆，或者最近决定将 iPhone 变成间谍电话。 错误也会发生在制造过程中，这就是为什么今天公司网站上有 19 条产品召回通知。 我认为产品质量（或缺乏质量）最让客户感到不安。 我有一些朋友，当他们的新 MacBook Pro 键盘在正常使用几个月后就坏了时，他们非常生气。
您通常可以修复战略或软件故障，但解决硬件问题需要付出更多努力。 这就是为什么解决硬件问题的最佳方法是不要把它们放在首位。
每当 Apple 想要推出任何产品时，它都必须确信自己能够以始终如一的制造质量大批量生产该产品。 今天可能会制造少量可折叠智能手机，但苹果需要能够获得高质量的组件并制造数千万台设备。
仅仅因为一家公司出货了几千台设备并不意味着它在物理上有可能提供苹果级别的产品。 苹果有望在圣诞节前售出多达 1 亿部新 iPhone。
这是它必须达到的规模和一致性。
环境很重要
虽然大流行让我们忘记了它，但全球的洪水、饥荒和火灾告诉我们，我们的世界正处于压力之下，如果我们有任何长期计划，我们必须在管理它时做出更好的决定。
Apple 至少是在口头上应对这些挑战。 它还用金钱和行动来支持自己的言论，努力确保其产品到 2030 年全部实现 100% 碳中和。它不仅希望制造业实现零危害，还致力于在整个产品生命周期内实现这一目标 循环。 这需要时间。
它还需要做出决定。 在一个资源无限的世界里，创造全新的、令人兴奋的科技产品要容易得多，但在一个充满痛苦的世界里，这有责任吗？ 以 Apple 的规模，该公司必须面对它计划或不计划的任何产品创新的问题。 这也意味着它运送的新产品需要可回收并符合环境标准。
环境管理的概念意味着一些伟大的想法还无法大规模实现（但我确实认为我们需要更多地推动修复权。）
整个堆栈
苹果制造一切。 在可能的情况下，它不仅要设计整体硬件，还必须帮助设计和开发这些东西中的组件。 它对整个体验的控制对其创造世界最佳产品的使命至关重要。 正是这种驱动力促使该公司投资于自己的芯片设计团队，从 PA Semi 开始。
值得注意的是，像苹果这样规模的公司已经在为 2025 年设计处理器，这就是为什么少量的员工流失不太可能对其刚刚推出的芯片的能力产生任何重大影响。
那些说它有的人是在把幻想当成事实。 Apple 的大型设备包含许多小型设备。 当我们在最终产品中寻求创新迹象时，需要更多的想象力来考虑构成该产品的每个小组件内部的创新。
想想苹果的包装。 从 iPhone 上移除保鲜膜的决定要求 Apple 开发自己的纸质替代品。 当物品几乎从盒子里跳到你手中时，你获得的体验是一种设计体验。
在 Apple，这种设计一直延伸到它采购纸张的受管理的可再生森林。 我可以想象将这些放在一起的团队的自豪感，以及当似乎没有人注意到他们所做的事情时的失望。
就是这样。 我们已经成为耸人听闻的奴隶。 就 Apple 而言，这意味着它每年投入到其产品中的许多许多较小的创新往往被沉迷于（并要求）The Next Big Thing (NBT) 的人们所忽视。
即使是已故的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs），他被誉为世界上最注重细节的人，也没有期望每年都会带来新的 NBT。 （他在 2007 年推出 iPhone 时也是这么说的）。 他和他的公司建立了他们的财富，在他们的大东西中提供了无数小东西，你可能甚至没有注意到的小创新。 （我记得 Jony Ive 曾经热情地向全神贯注的听众谈论 MacBook Pro 机盖中使用的螺丝机制 15 分钟。）
它还弄清楚了如何通过一个足够有弹性的供应链在全球范围内的大流行期间维持公司的供应链，以一致的、大众市场的规模为全球市场做到这一点。
这还不够创新吗？
我敢打赌，大多数以硬件为基础的企业看到了这么多成就，并举起了帽子、玻璃杯，或者可能是嫉妒但仍然热切的拇指，以承认这些挑战的规模。
苹果最大的问题不是缺乏创意。 它正在大众市场层面实现它们。 这就是为什么当它开始推出其新一代 NBT 时你们都会惊呆的原因。
