Apple Business Essentials 上周推出了测试版，但它并不是 Apple 提供的唯一可以提高企业投资回报率的企业服务。 希望接触到使用 iPhone、iPad 和 Mac 的客户的公司也应该关注 Apple Messages for Business。
什么是 Apple 商务信息？
Apple Messages for Business（Apple 商务聊天系列的一部分）是一项服务，可让您的企业使用“信息”与客户直接联系。
除了通信之外，该工具还可以处理一系列其他任务，例如预约安排和采购。 但是，它提供的最大资产是它使您和您的企业能够随时随地与客户进行沟通。
[通过 Computerworld 的时事通讯了解最新的 IT 思想领导力、见解、操作方法和分析。 ]
客户和潜在客户可以在任何 Apple 设备上使用搜索（Safari、Siri、Spotlight、地图）找到您，并且您的信息将作为联系人卡片提供。 该系统非常智能，当客户想要联系时，他们的 iPhone 应该能够识别出他们想拨打的号码涉及使用该服务的公司——并主动提出在信息中开始聊天。
为什么要使用它？
使用 Apple Messages for Business 的最简单原因是客户期望您提供它。 全渠道服务的发展意味着您的客户希望您可以通过尽可能多的方式与您联系——在线、电话、社交网络和主要的消息传递应用程序。
这种趋势在大流行期间加速，当时越来越多的人比以往任何时候都更加偏远，促使异步 B2C 消息服务的使用加速。 正如远程工作者希望在工作中使用 Slack 一样，远程消费者希望使用数字渠道联系公司。
最近的一项调查发现，自大流行以来，35% 的客户更乐于通过数字渠道与品牌互动。 2021 年 11 月早些时候的一项 Vonage 调查显示，全球有 47% 的消费者使用数字渠道与业务提供商和服务进行互动，这一比例高于以往。
Vonage 首席营销官 Joy Corso 表示：“这凸显了以客户偏好的方式以多种方式与客户联系和互动的必要性。我们处在一个客户期望超快速、无缝和动态沟通和参与的时代。”
如何设置
消费者已经使用 Facebook 和 WhatsApp 与企业进行交流，但 Apple 的解决方案提供了更好的隐私和平台集成。 这是因为客户可以随时通过删除消息中的聊天来终止对话（并将他们的联系方式保密）。
设置您的公司以使用 Apple 的系统确实需要您保护消息服务提供商 (MSP) 的服务以管理查询。 这并不罕见。
大多数服务都要求公司获得 MSP 的支持，以提供对实时聊天代理的 24/7 全天候访问。 还有许多其他要求； 为帮助公司满足这些要求，Apple 发布了一套内容广泛的在线资源。
设置服务后，可以在地图、Siri、Safari 和 Spotlight 搜索结果中提供您的详细联系信息。
无摩擦的异步通信
需要注意的最重要的一点是，57% 的美国人已经将 Messages 用作他们的默认消息应用程序，这就是为什么 Apple Messages for Business 应该成为许多面向消费者（以及一些面向企业）的大型公司的优先选择。
Apple 设备集成意味着客户可以在对话中使用 Apple Pay 设置日程、探索 AR 中的项目或购买产品或服务。 这种集成提供了可能有助于您的业务的额外优势。 例如，Brink 的 Home Security 让客户通过在聊天中共享图像来解决故障排除难题。
MSP Quiq 管理包括沃尔沃在内的一系列家喻户晓品牌的 Apple Messages for Business 查询。 Quiq 首席执行官兼创始人 Mike Myer 观察到，这些服务可以更有效地使用人工代理，因为机器人可以处理常规问题，让人类可以自由地专注于提供更复杂任务的同理心解决方案。
当然，所有这些被提及的数字效率的一个挑战是需要为不同的服务创建不同的帐户，以通过消费者选择的聊天服务的完整包提供聊天支持。 虽然在大多数情况下，MSP 应该能够帮助您的公司成立，但欧盟未来出台的立法可能会强制要求此类服务之间的互操作性。
挑战在于，在某些情况下，这可能会产生额外的问题，因为将消息传递与平台代码分离可能会禁用这些流行系统使用的某些功能。 这有一定的讽刺意味：在试图支持消费者权利的同时，欧盟可能会剥夺消费者所期待的东西。
