乌克兰软件开发商 MacPaw 的首席技术官 Vira Tkachenko 在 Jamf 的 JNUC 活动上与 Apple 管理员进行了远程交谈。 作为一个在科技领域担任领导职务的女性的真实例子，她解释了她的公司在乌克兰战争期间如何计划业务连续性。
对于任何企业领导者来说，这都是危机管理和规划的绝佳课程。 以下是她在会议期间分享的一些见解。
化繁为简
Tkachenko 解释说，规划至关重要。 MacPaw 阅读了同样的报道，我们大多数人也看到了战前的情况，并开始在 2 月俄罗斯入侵乌克兰之前进行计划。 这些规划会议产生了复杂的挑战，解决方案需要尽可能简单地执行。
“当紧急情况发生时，人们会变得非常情绪化，”特卡琴科说。 “人们发现很难处理复杂的任务。”
考虑到这一点，该公司试图制定易于执行的危机应对措施。
她说，规划过程对高级管理层也有帮助。 就她自己而言，虽然考虑到这场危机在情感上具有挑战性，但会面和讨论可能的应对措施帮助她建立了更强的韧性，以便在战争开始后领导应对措施。
教训很简单：如果你计划的危机应对过于复杂，你的公司就会面临很高的失败风险。 在战时，任何此类故障的后果都可能对客户、员工和公司本身造成严重后果。
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现实点
Tkachenko 在解释 MacPaw 的危机规划者必须考虑的一些事情时显得很平静。 这家拥有 500 名员工的公司位于乌克兰基辅，其应用程序安装在全球约五分之一的 Mac 上。 大多数员工使用由 Jamf 管理的 Mac，我在冲突爆发前与其中一些人进行了交谈。 Tkachenko 本人告诉我，她对 Apple Silicon Mac 的性能印象深刻。
团队知道任何计划失败的后果都会带来巨大的风险。 在规划中，他们注重服务的安全稳定和团队成员的人身安全。
他们预期的一些风险包括：
互联网和通信基础设施的损失。
入侵者占领办公室，导致无法访问和数据不安全。
针对公司及其服务的网络攻击。
针对员工的网络钓鱼攻击频率增加。
对企业社交媒体的攻击。
未经授权的访问（例如，使用捕获或丢失的设备）。
硬件供应链中断，包括设备供应和物流供应中断，包括电力和运输。
制裁和战区公司地位可能造成的破坏。
其中许多风险是通过将基础设施迁移到云端来管理的，但该公司也制定了一系列应对计划。
期待意外
关于 MacPaw 如何为危机做准备的另一个有趣之处在于，该公司在多大程度上尝试设计灵活的危机应对措施。 （同样值得注意的是，该公司已经将 Jamf 作为其 MDM 提供商，并且大多数员工在大流行期间习惯了远程工作。）
在战争的最初几周，该公司指派了一个紧急专家小组，负责保持其产品和服务的稳定。 这些团队必须非常了解他们所关注的产品/服务，并且必须位于更安全的区域，无论是在乌克兰还是在国外。 任何行动都是在战前计划好的，工作人员采用了安全、加密的替代通信渠道。
其他步骤包括储备 MacBook 以满足未来需求，以及将办公基础设施大规模迁移到云端——这包括采用 Mac Stadium 的虚拟 Mac mini 来构建和编译应用程序，以及采用基于云的 VPN Pritunl。
该公司还尝试了卫星互联网访问，但发现它昂贵且难以设置，并且存在连接速度低和延迟问题。 一旦战争开始，Starlink 进入乌克兰，这种情况才真正得到改善。
尽管做了所有计划，特卡琴科还是警告说：“在紧急情况发生之前，你无法理解它。” 该公司的计划基于对基于历史冲突的战争的理解，“但实际上它完全不同，”她说。
“我们有很多我们没有预料到的案例，所以你真的不能计划好一切。”
当危机袭来
开战当天凌晨 5 点，特卡琴科被基辅上空的空袭警报声惊醒。 当团队成员试图撤离时，公司启动了应急计划。 保护其团队的需要促使 MacPaw 构建了一个其他公司可能想要使用的应用程序，称为 Together 应用程序； 它在 GitHub 上可用。
该应用程序被设计为员工签到系统，旨在询问他们在哪里、是否安全以及是否能够工作。 最后一点很关键。
当危机来袭时，期望您的员工继续工作是不合理的，因为他们担心自己以及朋友和亲人的安全，因此将面临巨大的情感挑战。 同时，他们会想知道他们工作的公司是否支持他们。
该应用程序还会标记有权访问关键服务或数据的员工面临风险的实例，从而使公司有机会撤销此类访问权限，这是保护客户和服务的关键举措。
该公司承认面临着一系列意想不到的挑战。 例如，使用 Jamf 在战区配置计算机可能会更容易一些，但获取和分发硬件的后勤任务会成倍增加。 对于驻扎在国外的员工来说也是如此，因为在进行远程采购时会出现挑战。
至少有一台 Mac 从占领区失踪。
你习惯了战争
在我看来是悲惨的承认中，特卡琴科告诉我们，你已经“习惯”了战争。 公司仍留在基辅，70% 的员工留在乌克兰。 它的一些工作人员以某种身份在武装部队服役。
公司吸取了哪些教训？ 最大的收获似乎是不要忽视计划。 这不仅是因为计划可以在危机中付诸实施，还因为创建这些蓝图的过程可以使领导层在危机发生后更具弹性。
第二种是与有类似经历的公司交谈。
第三是准备好脱离剧本，因为意想不到的事情真的会发生。
“变化很快，”她说。 “你必须能够快速做出决定并快速适应环境。 应急团队需要有弹性并能够处理巨大的压力。”
MacPaw 仍在运行。 尽管发生冲突，其产品和服务仍保持安全。 它甚至设法发布了大型软件更新并构建了新产品。 乌克兰各地的开发人员一直与更广阔的科技行业世界保持联系。
“在战争期间开展行动是可能的，”Tkachenko 告诉 JNUC 听众。 “希望明年能见到你。”
