小程序商城,商家神器!微信导购助手内测

2021-12-29 0 688
小程序商城,商家神器!微信导购助手内测

微信导购助手内测

“我公众号有几万粉丝,除了推文,我可以主动给他们发消息吗?”

“主动发消息~粉丝有互动,48小时……”

“……我要随时,想发就发!有没有?”

“……有!”

一位有些公众号粉丝的商家朋友

有公众号的商家朋友都知道,公众号要主动联系粉丝,可以说是非常难!

除了推文(订阅号每天推送,但是被折叠;服务号每个月只有4次推送),要主动联系粉丝,就需要粉丝主动与公众号互动,48小时内我们可以主动向这部分粉丝发送消息。如果没有互动的粉丝,就只有靠推文来引导粉丝互动,然而,推送的打开率越来越低低,我们需要新的方式来联系粉丝。于是,有商家朋友开发模板消息,时不时发条营销信息,大打擦边球,可是一不小心就收到了违规通知。

在没有互动的情况下,我们该如何主动联系粉丝呢?

最近,微信正在内测“微信导购助手”,商家可通过把公众号的粉丝,分配给不同的导购来维护。商家导购人员可以通过微信导购助手小程序,主动与服务号粉丝一对一会话,为粉丝提供个性化的信息和服务,有效沟通,提高服务质量,提高转化。

什么是“微信导购助手”?

微信导购助手:官方提供的商家经营工具,支持通过微信导购助手小程序主动发起与公众号粉丝的沟通。

如上,这是微信官方为有服务号的商户提供的一款线上导购工具,在商户设置导购并绑定导购与粉丝的关系后,导购可以主动的与粉丝联系,更好的引导粉丝了解产品、活动及服务,引导粉丝消费。

“微信导购助手”有什么用?

主动与粉丝联系;关注公众号的同时绑定导购;无数名导购同时维护公众号粉丝;导购群发粉丝消息!客户标签!敏感词限制,导购沟通追溯管理!宣传物料统一管理等。

相对于内测中的微信导购助手,主动与粉丝联系是其最主要、最重要的功能之一。商家通过为公众号设置导购,让导购一对一的与粉丝主动联系,缩短品牌与粉丝的服务路径,更好更便捷的服务粉丝。

小程序商城,商家神器!微信导购助手内测

导购人员通过使用导购助手小程序,与顾客取得联系。当导购人员未开启导购助手小程序时,也不用担心粉丝咨询时漏掉咨询信息。顾客咨询信息会通过微信服务通知的方式发送给导购人员,导购人员通过微信服务通知进入导购助手小程序,回复粉丝。

传统的粉丝转化路径,粉丝关注公众号-接受推文-对推文感兴趣打开推文-公众号留言/进入商城-客服咨询-下单。在传统模式下,商家/品牌方被动等待粉丝转化,转化周期长,转化率低。

使用导购助手后,粉丝转化路径缩短,当粉丝关注公众号的时候及绑定导购,导购即可主动联系粉丝,一对一服务,推荐产品、推荐优惠,提供服务,完成转化。

小程序商城,商家神器!微信导购助手内测

在导购与粉丝一对一联系时,粉丝在公众号内接收导购的相关信息,在粉丝端展示的导购有专属的人设,让粉丝感觉更真实,更有被重视感,更容易达成交易。导购人员可以向粉丝发送文字、图片、小程序商城商品卡片等信息。粉丝点击小程序卡片,直接完成下单。

对于商家来说,不可避免的一个问题就是铁打的营盘流水的兵,导购人员流动性强,在传统模式下,导购加顾客微信,在微信上服务顾客。

如此,当导购人员离职,顾客/粉丝也随之带走,对商家来说是损失。微信导购助手,依托于公众号,公众号的所有者是商家,当导购人员离职时,商家可以解绑该导购,将该导购绑定的粉丝迁移至新的导购人员维护管理。该迁移过程对于公众号粉丝来说,是无损的。

对于导购来说,企业微信也不失为一款商家神器,相对于微信导购助手的解绑导购,迁移粉丝,企业微信虽也可以实现类似功能,但企业微信依托于微信好友,在解绑迁移时,需要顾客同意,顾客不点击同意,则迁移不成功,对于企业客户来说,有一定的损失。

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