微信小程序商城,如何利用公众号主动联系粉丝

2021-12-29 0 635

我们一直强调“小程序商城+公众号”,才是小程序商城运营的正确方式!做小程序商城一定要有公众号来辅助运营。

最近,公众号又有了新能力!更有助于小程序商城的运营。这就是公众号可以主动联系粉丝,并建立一对一的服务关系,更亲切,并且可以下发小程序商城卡片。

众所周知,公众号要主动联系粉丝,必须是在粉丝与公众号互动的48小时内,而48小时后,公众号是不能主动向粉丝发送推送之外的信息。且发送信息是以公众号名称为主体,没有特定的人设,如服务人员/客服经理/VIP客服等。

现在终于有了这个功能,这个功能中,主要有以下几点值得一观。

1.最重要的便是以专属客服/服务人员的人设身份“主动联系粉丝”。在粉丝对推文感到麻木的如今,公众号推送阅读率逐渐下降,这时,我们以既定人设联系粉丝,为粉丝服务,更具亲切感。在联系粉丝的过程中,能向粉丝主动发送小程序商城卡片、图片(可带小程序码)、文字等信息。

微信小程序商城,如何利用公众号主动联系粉丝

2.把公众号粉丝分配给多位,不同的专属客服/服务人员进行管理和维护,在管理和维护的过程中,专属客服/服务人员能“一对一的与粉丝沟通”,有助于提高服务质量,让粉丝有被重视的感觉,在服务的过程中向粉丝推送小程序商城相关卡片信息等,从而提高小程序商城的转化。

微信小程序商城,如何利用公众号主动联系粉丝

3.专属客服/服务人员使用小程序处理和回复粉丝留言,与粉丝沟通,操作简单。且每位专属客服/服务人员都可以生成自己的二维码,粉丝扫码关注即与该服务人员绑定,粉丝在公众号内发起咨询时,自动派送给该服务人员为绑定的粉丝服务,更熟悉粉丝更有针对性的服务,有助于节省服务时间,提高服务效率。该功能对于有实体店的商家来说,是运营私域流量的极佳工具,且免费。

该功能的好处远不止这些,对于有心使用的你,可以对其进行深度研究!

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